Widerrufsrecht

1. Überblick über die Richtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Xevorinavon entschieden haben. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Möbelprodukte, die über xevorinavon.com bestellt werden.

Wir bieten einen Rückgabeservice an, jedoch derzeit keinen direkten Umtauschservice. Da Möbelprodukte häufig eine individuelle Lagerverwaltung, unterschiedliche Größen- und Ausstattungsvarianten sowie spezielle Versandabläufe erfordern, unterstützen wir keinen direkten Austausch von Artikeln. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen und nach Erhalt der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands und berücksichtigt die geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

2. Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung stellen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Für eine Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel muss sich in einem unbenutzten Zustand befinden.
Der Artikel sollte sich in der Originalverpackung oder in einem Zustand befinden, der dem Erhalt möglichst nahekommt.
Der Artikel darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, Montagefehler oder Eigenverschulden des Kunden entstanden sind.
Alle Zubehörteile und Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden, damit eine Prüfung und mögliche Wiederverwendung möglich ist.

Falls ein Produkt Qualitätsmängel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Fall und bieten je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung bzw. eine geeignete Lösung an.

3. Hinweis zum nicht angebotenen Umtauschservice

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Aufgrund unterschiedlicher Produktgrößen, Farben, Lagerbestände und logistischer Anforderungen kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten führen. Um eine schnellere Abwicklung zu ermöglichen, bitten wir Kunden, zunächst eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie zu beantragen. Nach erfolgreicher Rückerstattung können Sie anschließend den gewünschten Artikel neu bestellen.

4. Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie den Artikel nach Erhalt gemäß dieser Rückgaberichtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen innerhalb der vorgesehenen Frist zurückgeben.

5. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

Die Rückgabe wurde innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist beantragt.
Der Artikel erfüllt die Rückgabebedingungen.
Der Artikel weist Qualitätsprobleme auf.
Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Sie haben einen falschen oder nicht bestellten Artikel erhalten.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und bearbeiten die Rückerstattung entsprechend.

Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde, Zubehörteile fehlen, der Artikel nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet ist oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Rückerstattung abgelehnt oder entsprechend angepasst werden.

6. Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung

Bitte folgen Sie den folgenden Schritten, wenn Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen möchten:

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail: solutions@xevorinavon.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Informationen zum gekauften Artikel;
Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung;
Fotos oder weitere Nachweise (z. B. bei Beschädigungen oder Falschlieferungen).

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Rückgabe anhand folgender Kriterien:

aktueller Bestellstatus;
Zustand des Artikels;
angegebener Rückgabegrund und bereitgestellte Informationen;
Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie entsprechende Anweisungen zur Rücksendung.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn gemäß den bereitgestellten Informationen zurück, um Transportschäden zu vermeiden.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine Prüfung des Artikels durch.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Rücksendeanweisungen verwenden.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
das Produkt entspricht nicht den persönlichen Erwartungen;
Größe oder Design passen nicht zum gewünschten Bedarf;

kann der Kunde verpflichtet sein, bestimmte Rücksendekosten zu übernehmen, einschließlich möglicher Versand- oder Bearbeitungskosten.

Rückgabe aufgrund von Produktproblemen

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

Qualitätsmängel;
Transportschäden;
Lieferung eines falschen Artikels;

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und bearbeiten die Rückerstattung entsprechend.

Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich sein kann

Eine Rückerstattung kann beeinträchtigt werden, wenn:

der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
notwendiges Zubehör fehlt;
der Artikel nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist;
der Artikel nicht entsprechend den Rückgabeanforderungen zurückgesendet wurde.

Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Zustand und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

8. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Der Ablauf ist wie folgt:

Wir erhalten die zurückgesendete Ware.
Wir überprüfen den Zustand des Artikels.
Wir bestätigen die Erfüllung der Rückerstattungsbedingungen.
Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab. Unterschiedliche Finanzinstitute können unterschiedliche Bearbeitungszeiten haben.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsanbieter. Sie können uns ebenfalls kontaktieren, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Website: Xevorinavon
Webseite: xevorinavon.com

E-Mail: solutions@xevorinavon.com
Telefon: +1 (254) 721-6384 60

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine klare sowie unkomplizierte Lösung anzubieten.